业界资讯

排队机:用科技弥补陋习

来源: 苏州新闻网

        近两年来,我市一些公共服务场所出现了排队机,窗口秩序为之一变,于是有人士提出了这样一个问题―――

        在高新区一家银行的营业大厅里,市民感觉到了一种令人耳目一新的排队方式:进得大门,在排队机的触摸屏上点一下所要办理的项目,排队机就会“吐”出一张像名片大小的号票,拿着这张号票安安静静地坐在休息区舒适的椅子上等候,轮到自己时,大屏幕和语音系统会提醒你到相应的窗口办理,井然有序。在这里,“站着排队”和“一米线”双双“下岗”了。

        据了解,排队机也称“叫号机”,是去年开始在我市出现的,市区部分银行、医院、电信公司、移动公司、国税地税办税大厅、海关报关大厅等处都安装了这种“智能排队系统”。

        电信公司有关人士介绍说,自从去年7月份引进排队机后,营业厅的秩序大为改观,以前那种客户乱哄哄挤柜台的现象不见了,顾客因排队而起的纠纷也没有了。工行的一位工作人员说,引进排队机有利于保护客户存折密码、宅电、住址等私密性信息的安全,客户不用再一手捂着密码机一手揿密码了。排队机还会根据客户所要办理的项目自动分配服务窗口,银行柜面也分成办理、咨询时间较短的现金柜和办理、咨询时间较长的非现金柜,使客户的等候时间缩短,服务质量提高,办事效率加快。排队机还带来了意外收获―――客户利用持号坐等的时间浏览银行产品资料的多了,有利于产品推广。同时,排队机也改善了柜员的工作环境,由“一对多”服务模式变成了“一对一”服务模式。

        既然排队机对于维持秩序的功效是如此卓著,那么能否全面推广呢?记者在采访中了解到,采用排队机的地方都要求经营场地比较大,否则就放不下顾客持号坐等的凳椅。一家银行的工作人员说,苏州的储蓄所多而小,“进深”不够,往往无法安排等候区。更何况,一套智能排队系统的价格在10万元左右,对储蓄所来说是个需要掂量掂量的数目。因此储蓄所要普及排队机是有难度的,相当一部分储蓄所还是需要靠“一米线”和市民的排队习惯来维持秩序。

        记者在采访中了解到,市民遵守“一米线”排队办事的意识还有待提高。一些市民喜欢插队,后来者就采用拥挤在服务窗口、紧贴前面客户的方式防止别人插队,造成恶性循环。而至少到目前为止,排队机在带来秩序的同时,对培养市民排队习惯的效果不怎么明显。一家公司的工作人员说,有几次,正好碰上营业大厅停电,排队机没法用了,于是,柜台前又挤满了人。即使在使用排队机的情况下,也有个素质问题。由于排队机使服务实现了“一对一”,没了旁人无形的催促,于是,一些市民事无巨细都要问,没个完,影响别人办事。

        有人士认为,排队机是用现代科技手段来解决长期以来困扰服务窗口的秩序问题,使服务更加人性化,无疑是一大进步,但反过来讲,排队机也是一种无奈的选择,是在用现代科技手段来弥补一些市民排队习惯的缺失。如果每一个需要排队的地方都要靠排队机来维持秩序,那对市民的素质而言不是一种进步而是一种倒退。
 

分享到:
点击次数:  更新时间:2015-05-29 16:12:23  【打印此页】  【关闭

新闻资讯

联系方式

深圳市道合通宝电子科技
电话:0755-32909641
邮编:518000
M: sales@pa888888.com
网址:pa888888.com
www.pa888888.com
友情链接:中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网